Orice reclamație se va adresa Furnizorului in scris prin posta, curier sau la adresa de email helpdesk@polytrade.global sau prin intermediul aplicației de ticketing, disponibila in portalul Clientului/Utilizatorului.
Furnizorul va răspunde solicitării reclamației Clientului/Utilizatorului prin intermediul Departamentului Suport Client, nu mai târziu de 10 Zile Lucrătoare de la data primirii acesteia. Furnizorul va informa Clientul/Utilizatorul despre progresul reclamației, în special despre primirea, acceptarea sau respingerea acesteia, prin email/telefon sau prin intermediul platformei, in zona Portal / Cont Client.
Durata soluționării reclamației, inclusiv eliminarea defectelor sau înlocuirea Produsului, poate dura, in funcție de gravitatea situației, până la 60 de zile calendaristice, sub condiția, acolo unde este cazul, a asistentei Clientului necesare pentru respectare termenului respectiv.
Dacă Produsul vândut are un defect, Clientul/Utilizatorul are dreptul să ceară înlocuirea Produsului cu unul fără̆ defecte sau eliminarea defectului, sub forma înlocuirii sau a reparării Produsului. Dacă înlocuirea Produsului sau eliminarea defectului acestuia este imposibilă pentru Vânzător, Clientul/Utilizatorul poate solicita reducerea Prețului Produsului sau, dacă defectul este unul substanțial, se poate retrage din Contractul la Distanță.
Atât lipsurile cat si diferențele cantitative trebuie reclamate la momentul livrării.
Viciile/defectele vizibile ale produsului trebuie aduse la cunoștința Furnizorului in maxim doua zile de la data livrării.
Viciile/defectele ascunse ale produsului trebuie reclamate in maxim doua zile calendaristice de la data identificării acestora de către Client, in perioada de garanție.
Retur
Clientul, in cazul in care are calitatea de consumator si a achiziționat produse care sunt eligibile pentru a fi returnate conform legii, poate solicita returul in maxim 14 zile de la data achiziționării lor.
In cazul in care Clientul nu are calitatea de consumator, acesta nu este eligibil pentru a efectua returul produselor. Clientul poate solicita returnarea Produselor, si Furnizorul poate sa accepte sau sa refuze o astfel de solicitare, decizia fiind la discreția sa.
Pentru a activa opțiunea de retur a produselor, Clientul trebuie sa notifice Furnizorul de intenția sa prin următoarele mijloace:
- Prin formularul disponibil in contul sau din cadrul Platformei
- Prin modelul formularului de retur care poate fi pus la dispoziția sa de către Furnizor pe email sau in cadrul Platformei. Formularul poate fi completat si trimis electronic direct către email helpdesk@polytrade.global
Clientul/Utilizatorul are obligația de a transmite toate informațiile aferente Produsului care face obiectul solicitării de retur, precum: tipul produsului, nr. comanda, cantitatea care va fi returnata, motivul returului.
După ce Furnizorul a primit solicitarea de retur a Clientului, o va analiza si ii va răspunde in maxim 5 zile lucrătoare făcându-i cunoscuta decizia sa si argumentele aferente.
In cazul in care solicitarea de retur este accepta de către Furnizor, costul transportului cade in sarcina Clientului
Pentru claritate, conform dispozițiilor art. 16 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, sunt exceptate de la dreptul de retragere din contractul la distanță (returul Produselor) următoarele:
- contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al clientului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către Furnizor.
- 5.8.7.2. furnizarea de produse și/sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Furnizorul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere.
- furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar.
- furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
- furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Client.
- furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
- contractele în cazul cărora Clientul a solicitat în mod special Furnizorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Furnizorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Client sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau produse suplimentare.
- furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
- 5.8.7.9. furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
- furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.
